Новые правила телефонной связи в Кемеровской области

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) разъясняет потребителям, что с 01 сентября 2024 года начали действовать новые Правила оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59).

Правила № 59 направлены на урегулирование взаимоотношений между абонентами и/или потребителями телефонных услуг и операторами связи при предоставлении местных, внутризоновых, междугородних и международных телефонных услуг в сети общего пользования, а также услуги подвижной радиосвязи, подвижной радиотелефонной связи и подвижной спутниковой радиосвязи.

В рамках новых правил предусмотрены следующие изменения:

• Улучшение качества связи: Операторы обязаны уведомлять потребителей о возникновении возможных проблем со связью и предоставлять информацию о сроках их устранения.
• Тарифы и условия: Операторы должны заранее информировать абонентов об изменениях в тарифах и условиях предоставления услуг.
• Правила подключения и отключения: Установлены четкие сроки для подключения и отключения услуг, чтобы защитить права потребителей.

Кроме того, Правила № 59 вводят обязательность для операторов связи проводить обучение своих сотрудников, чтобы они могли грамотно консультировать абонентов и предоставлять полную информацию о предлагаемых услугах.

Управление призывает всех потребителей внимательно ознакомиться с новыми правилами, чтобы быть в курсе своих прав и обязанностей при использовании телефонной связи. Важно помнить, что эти изменения направлены на защиту прав потребителей и улучшение качества предоставляемых услуг.